Servicedeskmederwerker Zwolle
Jouw rol
Voor ICT-gerelateerde zaken belt men jou als eerste op. Als servicedeskmedewerker help je de eindgebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je pakt de meldingen op, registreert en beantwoordt de vragen of zet ze door naar de juiste oplosgroep. Je geeft de nodige instructies en ondersteunding aan de eindgebruikers en zorgt ervoor dat zij verder kunnen. Er wordt verwacht dat je een eerste analyse doet na aanleiding van een vraag en zo mogelijk een oplossing biedt. Daarnaast help je graag andere collega’s op weg die van jouw expertise gebruik kunnen maken. Werkzaamheden die je kunt verwachten zijn:
- Het oppakken van meldingen via E-mail, telefoon en via het ticketsysteem
- Het zorgvuldig registreren van de tickets die je binnen krijgt
- Analyseren van de incidenten indien mogelijk oplossen
- Indien nodig doorzetten naar een tweede- en/of derdelijns collega
- Ondersteuning bij het aanvullen van de kennisbank
Als jij jezelf herkent in de bovenstaande punten zou ik niet langer wachten en gewoon solliciteren!
Wat bieden wij jou?
- Een startsalaris van €2.000,- bruto op basis van 40 uur met doorgroeimogelijkheden
- 8,33% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en een OV-Businesscard (voor zowel zakelijk als privé)
- Riante bonusregeling wanneer jij nieuwe medewerkers aandraagt
- De mogelijkheid om erkende ICT certificaten te behalen op onze kosten
- Ontwikkelingsplan en coaching vanuit jouw persoonlijke Field Manager
Wie ben jij?
- Je bent communicatief sterk, behulpzaam en servicegericht
- Je hebt een afgeronde MBO3-4 opleiding in de IT
- Je hebt minstens zes maanden relevante werkervaring
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel mondeling als in schrift
- Een rijbewijs is een pré