Een scherm op zwart. Het netwerk dat (tot grote frustratie) hapert. Iemand die voor de derde keer deze week zijn wachtwoord kwijt is… Wie pakt ’t op? Juist, de servicedesk.
Zij staan op de eerste lijn, elke dag weer. Ze houden de score op nul: geen downtime, geen chaos, geen paniek op de werkvloer. En toch klinkt hun naam nooit tijdens de aandeelhouder meeting. Ja als het om kosten besparing gaat… Geen applaus, geen bloemen, maar wel de tent draaiende houden.
Daar doen we in 2026 wat aan.