Servicedesk Coördinator
Jouw rol
Als Servicedesk coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van jouw team op de 1e lijn. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van SLA afspraken met de klant, het opstellen van rapportages en het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening. Tevens zorg je voor het coördineren van processen en ben je er verantwoordelijk voor dat de communicatie met de klant optimaal verloopt.
Naast alle ICT vragen zal het team ook vragen beantwoorden over facilitaire zaken zoals wagenparkbeheer, voorraadbeheer en vragen omtrent interne voorzieningen (vergaderzalen, catering, meubilair, etc.). Het verlenen van de beste service en beleving is hierin cruciaal.
Je komt te werken in het centrum van Leeuwarden met een team van 7 collega’s. Een goede sfeer en collegialiteit staan voorop. Als team zorgen jullie er samen voor dat eindgebruikers en bezoekers op de eerste plaats staan, ofwel “mienskip op 1”.
Ben jij de coördinator die gastvrijheid hoog in het vaandel heeft staan en als motto heeft “As it net kin sa’t it moat, dan moat it mar sa’t it kin”? Dan zoeken wij jou!
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een salaris binnen de range van 2.700 tot 3.200 euro (afhankelijk van opleiding en ervaring)
- Een coach die jou helpt bij het waarmaken van je persoonlijke doelen
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
- Volledige reiskostenvergoeding of een NS Business Card, die je ook privé mag gebruiken
- De mogelijkheid om kosteloos officiële certificaten te behalen, o.a. BiSL en Prince2
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO ICT of Hospitality opleiding niveau 4
- Aantoonbare ervaring als coördinator op een ICT servicedesk
- In het bezit van ITIL en Windows 10 certificaten
- Je draagt proactief verbeteringen aan om continue de kwaliteit te bevorderen
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling
- Je verstaat Fries. Of je bent bereid om een Friese taalcursus te volgen
