vacature
Service Delivery Manager
Startsalaris
€ 3.000 tot € 4.500
Locatie
Amsterdam
Uren per week
40
Opleidingsniveau
HBO, MBO 4
Jouw rol
De Service Delivery Manager is actief binnen de Business Unit Consultancy & Services en rapporteert hiërarchisch aan de Business Unit Manager C&S (BUM C&S). Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de dienstverlening, het bewaken van afgesproken servicelevels en het continu verbeteren van processen, inclusief het benutten van commerciële kansen en het bijdragen aan projecten en aanbestedingen. Dit zal je niet alleen vanuit Amsterdam doen, maar ook bij onze relaties op locatie!
Je werkzaamheden?
- Je signaleert commerciële kansen en zet deze om in concrete opdrachten
- Je voert inhoudelijke gesprekken met klanten over hun uitdagingen en adviseert over passende oplossingen
- Controleren van resultaten conform SLA en DAP; tijdig bijsturen en escaleren naar BUM C&S waar nodig.
- Optreden als aanspreekpunt voor teamleiders; assisteren bij planning, verzuimmeldingen en klantaanvragen.
- Fungeren als operationeel escalatiepunt bij afwijkingen in servicelevels; rust en regie borgen.
- Meten, analyseren en rapporteren van prestaties en kwaliteit richting BUM C&S.
- Single point of contact binnen C&S: schakelen tussen opdrachtgever, interne teams en eindgebruikers.
- Vertalen van gebruikersvraag naar dienstverlening; verbetervoorstellen doen voor de PDC en processen in afstemming met procesmanagers.
- Deelnemen aan aanbestedingen, projecten en het contracteren van producten/diensten bij leveranciers.
Interesse in deze formele regierol met zichtbare impact? Solliciteer direct en word onze Service Delivery Manager.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Salaris €3.000 – €4.500 o.b.v. fulltime.
- 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
- Passende reiskostenvergoeding.
- De kans om je te ontwikkelen binnen een bewezen, maar nog steeds groeiende organisatie.
- Persoonlijke begeleiding en ruimte voor professionele groei, certificaten behaal je op onze kosten.
Wat verwachten we van jou?
- Afgeronde MBO4/HBO-opleiding richting IT.
- Minimaal 3 jaar ervaring in gebruikersondersteuning of procesmanagement.
- Aantoonbare ervaring met SLA’s/DAP’s, KPI-rapportages en stakeholdermanagement (bijv. ITIL-kaders).
- Analytisch sterk, communicatief overtuigend, besluitvaardig in dynamische omgevingen.
- Samenwerkingsgericht: je verbindt klant, teamleiders, procesmanagers en leveranciers.
Het sollicitatieproces
Stap 1
Je solliciteert
Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.
Stap 2
Telefonische kennismaking
Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.
Stap 3
Gesprek(ken)
Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.
Stap 4
Aanbieding
Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!
Stap 5
Nieuwe baan!
Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.
Relevante vacatures
Accountmanager Outsourcing
Startsalaris
€ 3.000 tot € 4.500
Uren per week
32-40
Locatie
Amsterdam
Opleidingsniveau
Associate Degree, HBO, MBO 4
terug naar boven