Servicedesk Medewerker ICT
Jouw rol
Als Servicedesk Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met technische vragen en IT-problemen. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen en dat de dagelijkse IT-werkzaamheden soepel verlopen.
Je start jouw werkdag met het bekijken van openstaande meldingen. Een medewerker heeft problemen met Outlook, een andere collega kan niet inloggen en iemand anders heeft ondersteuning nodig bij een softwareprobleem. Dankzij jouw eerdere ervaring weet je hoe je deze situaties aanpakt en kun je veelvoorkomende incidenten zelfstandig oplossen.
Je werkt samen met andere IT-specialisten, bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling aan gebruikers. Daarnaast krijg je de mogelijkheid om jouw technische kennis verder te ontwikkelen.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je ondersteunt eindgebruikers bij IT-vragen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
- Je analyseert en verhelpt zelfstandig eerstelijns hardware- en softwareproblemen.
- Je ondersteunt gebruikers bij Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook en Teams.
- Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten binnen Active Directory.
- Je registreert, prioriteert en bewaakt incidenten en schakelt bij complexere problemen met de tweedelijns support.
Wat je krijgt
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.800 en € 3.330, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- De mogelijkheid om certificaten te behalen, zoals ITIL 4, MS-900 en AZ-900, op kosten van InWork.
- Persoonlijke begeleiding van jouw eigen fieldmanager, die met je meedenkt over jouw ontwikkeling.
- Een reiskostenvergoeding of passende vervoersregeling.
- Doorgroeimogelijkheden richting Werkplekbeheerder, IT Support Engineer of Systeembeheerder.
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een afgeronde mbo 3- of mbo 4-opleiding richting ICT.
- Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring binnen een IT-servicedesk of vergelijkbare supportfunctie.
- Je hebt ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365 en Active Directory.
- Je bent bekend met het registreren en afhandelen van incidenten via een ticketsysteem.
- Je bent servicegericht, communicatief sterk en beheerst de Nederlandse taal goed.
Direct solliciteren
Ben jij de Servicedesk Medewerker ICT die we zoeken?
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!