ICT Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Jij bent de superheld die de wereld van ICT redt! Als een ware servicedeskmedewerker ben jij degene die als eerste gebeld wordt voor alle ICT-gerelateerde zaken. Je staat klaar om eindgebruikers te helpen met al hun vragen over onze systemen. Geen uitdaging is te groot voor jou!
Wanneer een melding binnenkomt via e-mail, telefoon of ons ticketsysteem, ben jij er als de kippen bij om deze op te pakken. Met jouw scherpe oog en snelle denkvermogen registreer je de meldingen zorgvuldig en begin je meteen met het beantwoorden van de vragen. Maar dat is niet alles. Als een echte matchmaker zet je de meldingen door naar de juiste oplosgroep, zodat het probleem snel en efficiënt kan worden opgelost. Je geeft de eindgebruikers de nodige instructies en ondersteuning waardoor ze met een gerust hart verder kunnen. En als er een vraag binnenkomt, laat je jouw analytische geest de vrije loop. Je doet een eerste analyse en probeert indien mogelijk meteen een oplossing te bieden. Jij bent de redder in nood!
Je dagelijkse werkzaamheden omvatten als volgt:
- Het oppakken van meldingen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon en een ticketsysteem;
- Registreren van alle binnenkomende tickets;
- Analyseer je incidenten en los je ze indien mogelijk op. Zo nodig schakel je naadloos door naar tweede- en derdelijns collega’s om het probleem op te lossen.
Wil je meer weten over de vacature, solliciteer dan direct!
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een startsalaris van €2.000,- bruto op basis van 40 uur met doorgroeimogelijkheden;
- 8,33% vakantiegeld, 25 vakantiedagen en een OV-Businesscard (voor zowel zakelijk als privé);
- Riante bonusregeling wanneer jij nieuwe medewerkers aandraagt;
- De mogelijkheid om erkende ICT certificaten te behalen op onze kosten;
- Ontwikkelingsplan en coaching vanuit jouw persoonlijke Field Manager.
Wat verwachten we van jou?
- Je bent communicatief sterk, behulpzaam en servicegericht;
- Je hebt een afgeronde MBO3-4 opleiding in de ICT;
- Je hebt minstens zes maanden relevante werkervaring;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Het bezit van een rijbewijs is een pré.
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!