IT Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Sta jij altijd klaar om computers te redden van de ondergang? Ben jij degene die vrienden en familie bellen wanneer hun "internet het niet doet" of wanneer ze weer eens een blauw scherm hebben gezien? Goed nieuws! Wij zijn op zoek naar een IT Servicedesk Medewerker in Assen die geen uitdaging te groot vindt (of te klein).
Wat ga je doen? Als onze IT-superheld(in) help jij dagelijks mensen uit de brand. Van vastgelopen laptops tot mysterieuze foutmeldingen: jij weet er wel raad mee. En als je het niet weet? Geen probleem, dan zoek je het uit en zorg je dat alles weer soepel draait. Jij laat gebruikers stralen met jouw oplossend vermogen en maakt hun dag nét een beetje beter!
Dit wordt jouw heldhaftige missie:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen (denk aan: "Mijn computer doet gek!" en "Het internet is weg!").
- Je registreert, analyseert en lost technische incidenten op – en dat alles met een glimlach.
- Je reset wachtwoorden alsof het kinderspel is en tovert gebruikers weer in hun systemen.
- Je beheert gebruikers in Active Directory en Office 365 alsof je dat al jaren doet.
- Complex probleem? Geen zorgen, jij escaleert het naar de tweedelijns support en zorgt ervoor dat alles netjes wordt opgevolgd.
Wat bieden wij jou?
- Een salaris tussen € 2.450,- en € 2.900,- (om de rekeningen én je superheldenpak te betalen).
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld, want ook helden hebben soms rust nodig.
- Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband – wij houden onze helden graag dichtbij.
- Reiskostenvergoeding of een OV-businesscard, zodat je altijd op tijd op je post kunt zijn.
- Mogelijkheden om je superkrachten te versterken met trainingen en IT-certificeringen.
- Een team vol sidekicks (aka collega's) die net zo enthousiast zijn over IT als jij!
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een mbo 3 of 4 diploma in ICT (oftewel, je hebt je krachten al aardig onder controle).
- Minimaal 6 maanden ervaring in een IT-supportfunctie, want elke held begint ergens.
- Je weet alles van Active Directory, Office 365, en netwerken (of je hebt in ieder geval een indrukwekkend begin gemaakt).
- Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en altijd vriendelijk – zelfs als iemand vraagt: "Waar is de 'Any' key?".
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal, zodat je in elke situatie de juiste woorden kunt vinden.
Waarom wachten?
Trek je superheldencape aan en solliciteer nu voor de functie IT Servicedesk Medewerker in Assen. Want zeg nou zelf: wie kan deze kans weerstaan om held te worden, gewoon achter je bureau?
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!