IT Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Ben jij een enthousiaste IT-professional die graag gebruikers ondersteunt bij hun technische vraagstukken? Voor ons team in Hoogezand zijn wij op zoek naar een gedreven IT Servicedesk Medewerker. In deze rol bied je eerstelijns support en zorg je ervoor dat eindgebruikers snel weer aan de slag kunnen. Krijg jij energie van het oplossen van IT-problemen en wil je werken in een dynamische werkomgeving? Dan is deze functie iets voor jou!
Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die tegen IT-problemen aanlopen. Je zorgt voor een tijdige registratie van incidenten, lost waar mogelijk zelf de issues op en escaleert complexere problemen naar de tweede lijn. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het waarborgen van een optimale IT-ondersteuning binnen de organisatie.
Wat ga je doen?
- Je biedt eerstelijns IT-support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.
- Je registreert binnenkomende incidenten en volgt ze nauwkeurig op.
- Je analyseert en lost problemen op het gebied van hardware, software en netwerken op.
- Waar nodig schakel je tweedelijns support in voor complexe vraagstukken.
- Je helpt met gebruikersbeheer in systemen zoals Active Directory en Office 365.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een marktconform salaris tussen € 2.450,- en € 2.700,-, afhankelijk van ervaring.
- Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding of een OV-businesscard, afhankelijk van jouw voorkeur.
- Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van erkende IT-certificeringen.
- Een informele, maar professionele werkomgeving met een gedreven team.
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding (niveau 3 of 4) in de richting van ICT.
- Minimaal zes maanden ervaring als IT Support of Servicedesk Medewerker.
- Je hebt kennis van Active Directory, Office 365 en ticketingsystemen.
- Je bent communicatief vaardig, klantgericht en kunt goed prioriteiten stellen.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een rijbewijs is een pré, maar geen vereiste.
Interesse? Wil jij deel uitmaken van ons team in Hoogezand en bijdragen aan de optimale IT-ondersteuning van onze organisatie? Solliciteer dan nu en versterk ons als IT Servicedesk Medewerker!
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!