IT Servicedesk
Jouw rol
Als Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, problemen of verzoeken. Je staat klaar om hen te helpen via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, E-mail en chat. Je analyseert de situatie, biedt de juiste ondersteuning en zorgt ervoor dat de klant tevreden is met de geboden oplossing. Taken en verantwoordelijkheden:
- Professioneel en vriendelijk te woord staan van klanten en hen helpen bij technische vraagstukken;
- Registreren van klantverzoeken en deze opvolgen volgens de vastgestelde procedures;
- Analyseren van problemen en zoeken naar passende oplossingen;
- Samenwerken met collega's om complexere problemen op te lossen en escalaties te beheren;
- Bijdragen aan de kennisbank en documenteren van probleemoplossingen voor toekomstig gebruik;
- Streven naar een hoge klanttevredenheid en het behalen van serviceniveaudoelstellingen.
Klinkt dit als de perfecte baan voor jou? Aarzel dan niet en solliciteer nu!
Wat bieden wij jou?
- Een competitief startsalaris tussen €2.000,- en €2.500,- bruto per maand, passend bij jouw ervaring en vaardigheden;
- Een Fieldmanager die jouw persoonlijke ontwikkeling ondersteunt en samen met jou aan de slag gaat om jouw doelen te bereiken;
- 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een pensioensregeling voor een stabiele toekomst;
- Reiskostenvergoeding, een NS-businesscard of zelfs de mogelijkheid tot een leaseauto inclusief tankpas;
- De kans om kosteloos erkende IT-certificaten te behalen, zoals ITIL, MCSA, MCSE, CISCO, waarmee je jouw professionele groei kunt stimuleren.
Wat verwachten we van jou?
- Een afgeronde MBO niveau 3/4 opleiding in de IT;
- Minimaal zes maanden relevante werkervaring;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, pro-activiteit en stressbestendigheid;
- Een rijbewijs is een sterke pré;
- Flexibiliteit en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten.