IT Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Als IT Support Medewerker zorg jij dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je pakt meldingen doortastend op, denkt in oplossingen en houdt de communicatie helder. Of het nu gaat om een storing, een nieuwe werkplek of een wijziging in rechten: jij houdt overzicht, schakelt snel en zorgt voor een nette afronding. In deze rol ontwikkel je jezelf zichtbaar en maak je elke dag impact.
- Je registreert, analyseert en lost meldingen zorgvuldig
- Je biedt support op afstand en op locatie en houdt gebruikers duidelijk op de hoogte
- Je beheert gebruikers, licenties en rechten binnen Microsoft 365 en Active Directory
- Je richt nieuwe werkplekken in en ondersteunt bij migraties en wijzigingen
- Je documenteert oplossingen en signaleert verbeterkansen op basis van terugkerende meldingen
Wat kun jij van ons verwachten?
- Je ontvangt een bruto maandsalaris van €2.600 tot €3.000, afhankelijk van je ervaring en certificaten
- Je krijgt een vaste fieldmanager die jou begeleidt, coacht en helpt bij het maken van je volgende carrièrestap
- Je kunt doorgroeien naar rollen in de 2e lijn, systeembeheer, cloud of security
- Je krijgt toegang tot opleidingen en certificeringen zoals AZ-900, MS-900, MD-102 en ITIL
- Met workshops, sollicitatietrainingen en persoonlijke begeleiding kies je opdrachten die goed bij jou passen
- Je kiest zelf de mobiliteitsvorm die het beste bij je past: leaseauto, kilometervergoeding of een volledig OV-abonnement
- Dankzij de inlenersbeloning profiteer je van eerlijke voorwaarden en een passend salaris
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een afgeronde mbo 3- of 4-opleiding in de richting van IT en relevante ervaring op een servicedesk; ook stage-ervaring telt mee
- Je beschikt over basiskennis van Windows, Microsoft 365, Active Directory en netwerken
- Je werkt servicegericht, stelt de juiste vragen en maakt snel een goede inschatting van wat er nodig is
- Je communiceert helder en professioneel in het Nederlands en Engels
- Je bent proactief, leergierig en blijft rustig en scherp, ook als het druk is
Direct solliciteren
Ben jij de IT Servicedesk Medewerker die we zoeken?
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!