Helpdeskmedewerker Ict
Jouw rol
Als Helpdeskmedewerker ICT ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerste- en tweedelijns ondersteuning aan onze interne en externe klanten. Je behandelt diverse technische problemen en vragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem. Je biedt oplossingen, escaleert complexe problemen en werkt samen met andere afdelingen om een vlotte en efficiënte service te garanderen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ontvangen van meldingen via geavanceerde ticketsystemen waarbij prioriteit en impact van elk incident nauwkeurig worden vastgesteld
- Aanbieden van stapsgewijze begeleiding voor software/hardware configuratie en probleemoplossing via verschillende communicatiekanalen
- Gebruikmaken van geavanceerde diagnostische tools en software om de oorzaak van IT-gerelateerde problemen nauwkeurig te identificeren
- Identificeren wanneer een probleem boven de kennis en macht van de eerste lijn uitstijgt en dit op een gestructureerde manier overdragen aan tweede- of derdelijns support of gespecialiseerde IT-teams
- Stimuleren van het gebruik van de kennisbank binnen het supportteam om zelfbediening te bevorderen en de belasting van de helpdesk te verminderen.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een competitief startsalaris tussen €2.500 en €3.000
- Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband
- 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een uitstekende pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding, keuze tussen een OV Businesscard of een leaseauto met tankpas
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief het behalen van erkende IT-certificaten op onze kosten.
Wat verwachten we van jou?
- Minimaal een MBO niveau 3 of 4 diploma in een relevante richting
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie is een pre
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.