ICT Support Medewerker
Zo ziet jouw dag eruit
Als ICT Support Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het leveren van professionele IT-ondersteuning op locatie in Utrecht. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt eindgebruikers en zorgt ervoor dat technische problemen efficiënt en zorgvuldig worden opgelost.
Je start de dag met het beoordelen en prioriteren van openstaande incidenten. Een medewerker heeft problemen met zijn werkplek, een andere gebruiker ervaart verbindingsproblemen en er moeten nieuwe laptops worden ingericht. Jij bepaalt zelfstandig welke werkzaamheden prioriteit hebben en zorgt voor een passende oplossing.
Naast het oplossen van incidenten houd je je bezig met het beheren en verbeteren van de IT-werkplekken. Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en schakelt waar nodig met andere IT-specialisten.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je analyseert en verhelpt zelfstandig 1e- en 2e-lijns incidenten op locatie.
- Je installeert, configureert en beheert laptops, desktops, randapparatuur en mobiele werkplekken.
- Je ondersteunt eindgebruikers bij Microsoft 365, Windows 10/11 en Active Directory.
- Je beheert gebruikersaccounts, autorisaties en toegangsrechten en ondersteunt bij werkplekmutaties.
- Je bewaakt de voortgang van incidenten, stelt prioriteiten en draagt bij aan het verbeteren van IT-processen.
- Je levert VIP-support op locatie.
Wat bieden wij jou?
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.200 en € 3.800, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- De mogelijkheid om aanvullende certificaten te behalen, zoals AZ-900 en MD-102, op kosten van InWork.
- Persoonlijke begeleiding door een fieldmanager die betrokken blijft bij jouw ontwikkeling.
- Een passende reiskostenvergoeding of vervoersregeling.
- Doorgroeimogelijkheden richting Systeembeheerder, Modern Workplace Engineer of IT Specialist.
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een afgeronde mbo 3- of mbo 4-opleiding richting ICT.
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen IT-support, werkplekbeheer of een vergelijkbare supportfunctie.
- Je hebt aantoonbare ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365 en Active Directory.
- Je beschikt over een ITIL 4-certificaat of bent bereid dit vóór jouw start te behalen.
- Je werkt zelfstandig, stelt de juiste prioriteiten en communiceert professioneel met eindgebruikers.
Direct solliciteren
Ben jij de ICT Support Medewerker die we zoeken?
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
Er is geen specifieke opleiding voor werkplekbeheer. De meeste werkplekbeheerders hebben een ICT-mbo-opleiding (niveau 3 of 4) afgerond, zoals bijvoorbeeld mbo Expert IT Systems and Devices of mbo ICT Beheer. Daarnaast heeft een Werkplekbeheerder vaak al enige ervaring opgedaan als IT Support Engineer of Servicedeskmedewerker. Na telefonisch en per mail eindgebruikers te hebben ondersteund en ervaring op te hebben gedaan met gebruikersproblemen is de stap naar werkplekbeheer een logische vervolgstap. Wil jij ook groeien van Support Engineer naar werkplekbeheer? Dan is het zeker een aanrader om, naast het opdoen van werkervaring, aan de slag te gaan met jouw ICT-certificaten. Dit maakt jouw kans om door te groeien groter. Denk hierbij aan een ITIL-certificaat of Windows 10-certificering. Vanuit een rol als ICT-Werkplekbeheerder zijn er ook weer veel andere ontwikkelmogelijkheden.
Vanuit werkplekbeheer zijn er tal van mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Vaak start iemand als Junior Werkplekbeheerder en zijn er mooie doorgroeimogelijkheden richting Medior en Senior Werkplekbeheerder. Als je een aantal jaar ervaring hebt binnen werkplekbeheer kun je uiteindelijk stappen maken naar bijvoorbeeld netwerkbeheer of systeembeheer. Zeker met de juiste certificaten op zak, zoals Cisco voor netwerkbeheer en bijvoorbeeld Windows 10-certificeringen voor systeembeheer. Uiteraard is dit afhankelijk van jouw wensen en ambities.
Als Werkplekbeheerder ben jij de hele dag in contact met eindgebruikers van het kantoorpand. Daarom is het belangrijk dat een Werkplekbeheerder communicatief sterk is, vriendelijk en makkelijk contact legt met deze eindgebruikers. Daarnaast kan het zijn dat er door eventuele storingen of fouten snel geschakeld moet worden. Het is dus een pré dat de Werkplekbeheerder adequaat en efficiënt kan reageren en handelen. Daarnaast moet je als Werkplekbeheerder flexibel zijn en snel kunnen omschakelen. Ook komt het voor dat er spoedklussen of verhuizingen zijn, het is daarom een handige eigenschap voor een Werkplekbeheerder als je onder druk kunt werken en stressbestendig bent.
Een Werkplekbeheerder in Nederland verdient gemiddeld rond de € 3.005,- euro. Het salaris varieert tussen de € 2.550,- en € 3.415,-. Het salaris van een Werkplekbeheerder is uiteraard afhankelijk van senioriteit en (carrière)niveau, diploma’s, certificaten en ervaring(en).
Ben jij benieuwd wat voor jou het juiste salaris is op basis van jouw ervaring en (carrière)niveau? Er zijn verschillende websites waar jij een salarischeck kunt doen en inzicht kunt krijgen in wat voor jou een passend salaris is. Kijk bijvoorbeeld eens op werkzoeken.nl