Marketing en Sales Medewerker
Jouw rol
Je bent de verbindende factor tussen klanten, leveranciers en collega’s en ondersteunt het commerciële proces van begin tot eind. Van het eerste klantcontact en het opvolgen van leads tot offertes, orders, rapportages en aftersales. Tegelijkertijd denk je mee over marketingacties en evenementen.
Je komt terecht bij een IT-dienstverlener die organisaties ondersteunt met onder andere werkplekbeheer, hosting en cybersecurity. De klanten bevinden zich in verschillende sectoren, waaronder food, logistiek & transport, petrochemie en non-profit. Hierdoor heb je te maken met verschillende soorten organisaties, vraagstukken en commerciële trajecten.
Binnen het Business Development-team werk je nauw samen met Service Accountmanagers, Projectmanagement, Projectcoördinatie en Solutions Specialisten. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten goed geholpen worden en commerciële kansen niet blijven liggen.
Wat ga je doen?
- Je onderhoudt telefonisch en per mail contact met klanten;
- Je stelt offertes op, volgt deze actief op en verwerkt orders in bedrijfsvoeringssystemen;
- Je houdt de commerciële forecast en klantinformatie actueel;
- Je ondersteunt Service Accountmanagers met rapportages, verkoopoverzichten en relevante klantinformatie;
- Je onderhoudt contact met leveranciers en distributeurs;
- Je ondersteunt bij de inkoop van IT-producten en diensten en besprek je hierover met partners;
- Je handelt vragen, klachten en aftersales zorgvuldig af;
- Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en facturatie van uitgebrachte offertes;
- Je houdt klantgegevens en salesactiviteiten actueel in het CRM-systeem;
- Je ondersteunt ongeveer twee dagen per week bij marketingactiviteiten, campagnes, acties en beurzen.
Waarom deze functie?
Dit is geen klassieke binnendienstfunctie waarin je de hele dag alleen offertes verwerkt. Je zit juist dicht tegen sales aan, hebt veel klantcontact, communiceert met leveranciers én krijgt een duidelijke rol binnen marketing.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Je krijgt een brede commerciële functie waarin sales, marketing, klantcontact en administratie samenkomen;
- Je werkt 32 tot 40 uur per week;
- Je ontvangt een salaris tussen €3.000 en €4.000 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring;
- Je krijgt veel verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
- Je werkt nauw samen met ervaren accountmanagers en technische specialisten;
- Je ontvangt aanvullende voorwaarden zoals een sportvergoeding, internetvergoeding, telefoonvergoeding, winstdeling en een aanvullende pensioenregeling;
- Je komt terecht in een informele IT-organisatie met korte lijnen en veel onderling contact.
Wat verwachten we van jou?
Voor deze functie zoeken we vooral iemand die commercieel is ingesteld, makkelijk contact maakt en tegelijkertijd nauwkeurig werkt.
- Je hebt hbo-diploma, bij voorkeur in een marketring of commerciële richting;
- Je hebt via een stage, bijbaan of eerdere functie al kennisgemaakt met sales of commerciële dienstverlening;
- Je hebt affiniteit met IT en dienstverlening of vindt het interessant om je hierin te verdiepen;
- Je bent handig met Excel en kunt werken met rapportages en dataoverzichten;
- Je bent analytisch ingesteld en werkt graag met cijfers;
- Je kunt professioneel communiceren en onderhandelen met leveranciers en partners;
- Je maakt je nieuwe systemen en digitale inkoopportalen snel eigen;
- Je communiceert makkelijk, werkt gestructureerd en denkt in oplossingen.
Direct solliciteren
Ben jij de Marketing en Sales Medewerker die we zoeken?
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!