ICT Helpdesk medewerker
Zo ziet jouw dag eruit
Als Helpdeskmedewerker heb je een uitdagende rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je bent het reddende middelpunt voor eindgebruikers die hulp nodig hebben. Met jouw sociale vaardigheden en technische kennis weet je hen gerust te stellen en verder op weg te helpen. Het is jouw missie om elke gebruiker tevreden te stellen en ervoor te zorgen dat hun IT-ervaring probleemloos verloopt. Je maakt deel uit van een enthousiast en gedreven team dat zich inzet voor de beste service en support aan eindgebruikers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor verschillende taken die cruciaal zijn voor het goed functioneren van de IT-afdeling. Het aannemen en registreren van binnenkomende incidenten is een van je belangrijkste verantwoordelijkheden. Je zorgt ervoor dat elke vraag of probleem wordt vastgelegd en opgevolgd, zodat er geen enkel incident verloren gaat. Taken en verwachtingen in deze functie zijn:
- Het aannemen en registreren van binnenkomende incidenten;
- Het bieden van service en support aan eindgebruikers;
- Analyseren en oplossen van incidenten;
- Escaleren van tickets naar collega's op de tweede lijn indien nodig;
- Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail of ons ticketsysteem.
Of je nu net bent afgestudeerd of op zoek bent naar een nieuwe uitdaging, deze rol biedt een geweldige kans om je vaardigheden te ontwikkelen en te groeien in de IT-sector!
Wat bieden wij jou?
- Een startsalaris tussen €2.350,- en €2.500,-;
- Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband;
- Geniet van 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een pensioenregeling;
- Reiskostenvergoeding, de keuze tussen een OV Businesscard of mogelijkheid tot een leaseauto inclusief tankpas;
- Persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om erkende IT-certificaten te behalen op onze kosten.
Wij vragen:
- Een afgeronde MBO niveau 3 of 4 opleiding in de ICT;
- Minimaal zes maanden relevante werk- of stage-ervaring;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Proactieve, analytische en behulpzame houding, en een echte teamspeler;
- Een rijbewijs is een pre, maar geen vereiste.