IT Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Heb jij al zes maanden ervaring op een IT Servicedesk en ben je klaar voor de volgende stap? In Amersfoort zoeken wij een enthousiaste IT Servicedesk Medewerker die het verschil wil maken. Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je jouw technische kennis verder kunt ontwikkelen!
Wat ga je doen?
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen van eindgebruikers.
- Je registreert en bewaakt tickets in ons ticketsysteem en zorgt voor een snelle opvolging.
- Je analyseert problemen en lost deze waar mogelijk zelf op. Lukt dit niet? Dan schakel je jouw collega’s van de tweede lijn in.
- Je biedt ondersteuning bij het gebruik van systemen zoals Active Directory en Office 365.
- Daarnaast help je bij de optimalisatie van de IT-processen en zorg je dat alles soepel verloopt.
Wat bieden wij jou?
- Een salaris tussen € 2.600,- en € 3.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
- Een reiskostenvergoeding of een OV-businesscard, afhankelijk van jouw situatie.
- Mogelijkheden om erkende IT-certificaten te behalen, zoals ITIL of Microsoft-certificaten.
- Persoonlijke begeleiding door een Field Manager, zodat jij je snel kunt ontwikkelen.
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een mbo 3 of 4 diploma in de richting van ICT.
- Je hebt minimaal zes maanden werkervaring op een IT Servicedesk of in een vergelijkbare rol.
- Je bent klantgericht, proactief en denkt graag in oplossingen.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- In het bezit zijn van een rijbewijs is een pré, maar geen vereiste.
Wil jij verder groeien in jouw IT-carrière en aan de slag in een uitdagende en leerzame omgeving? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons enthousiaste team in Amersfoort!
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!