IT Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Jij houdt storingen klein en zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen. Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, incidenten en verzoeken. Je luistert goed, analyseert wat er speelt en pakt meldingen direct op. Kun je een probleem niet zelf oplossen? Dan schakel je de juiste oplosgroep in en blijf je verantwoordelijk voor de voortgang. Zo ontwikkel je jouw technische kennis, leer je werken volgens duidelijke processen en maak je iedere dag zichtbaar verschil voor gebruikers.
- Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
- Je registreert, analyseert en verhelpt incidenten waar mogelijk zelfstandig volgens ITIL;
- Je schakelt met de 2e lijn en bewaakt meldingen totdat deze volledig zijn opgelost;
- Je beheert gebruikersaccounts en rechten binnen onder andere Active Directory en Microsoft 365;
- Je draagt bij aan de kennisbank, documentatie en het continu verbeteren van de servicedesk.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een bruto maandsalaris van €2.610 tot €2.900, afhankelijk van jouw ervaring en behaalde certificaten;
- Persoonlijke begeleiding van een vaste fieldmanager die samen met jou kijkt naar je ontwikkeling en volgende stap;
- Volop mogelijkheden om door te groeien, bijvoorbeeld richting 2e lijn, systeembeheer, cloud of security;
- Toegang tot opleidingen en certificeringen zoals AZ-900, MS-900 en MD-102; je ITIL-certificaat behaal je bij ons binnen 3 maanden;
- Extra begeleiding met workshops, sollicitatietrainingen en ondersteuning bij het vinden van opdrachten die aansluiten bij jouw ambities;
- Flexibele mobiliteitsmogelijkheden: kies voor een leaseauto, reiskostenvergoeding of volledig OV-abonnement;
- Zekerheid door de inlenersbeloning, waardoor jouw salaris en arbeidsvoorwaarden aansluiten bij die van vergelijkbare medewerkers bij de opdrachtgever.
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een afgeronde mbo 3- of 4-opleiding richting IT en minimaal 6 maanden relevante werk- of stage-ervaring;
- Je communiceert duidelijk in het Nederlands en Engels en helpt gebruikers op een vriendelijke en servicegerichte manier;
- Je beschikt over basiskennis van Windows, hardware, netwerken, Active Directory en Microsoft 365;
- Je neemt initiatief, pakt werkzaamheden zelfstandig op en houdt overzicht wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen;
- Je hebt ervaring met een ticketsysteem zoals TOPdesk en werkt gestructureerd en nauwkeurig.
Direct solliciteren
Ben jij de IT Servicedesk Medewerker die we zoeken?
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!