IT Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Jij bent degene die gebruikers bellen wanneer de techniek hen in de steek laat. Als IT Servicedesk Medewerker in Emmeloord luister je naar het probleem, stel je gerichte vragen en vertaal je een soms onduidelijke melding naar een concrete oplossing.
Dankzij jouw eerdere ervaring op een servicedesk weet je hoe belangrijk een goede eerste analyse is. Je kijkt verder dan alleen de foutmelding, houdt gebruikers op de hoogte en zorgt dat incidenten bij de juiste persoon terechtkomen. Veel vragen handel je zelf af. Is er meer technische kennis nodig? Dan draag je de melding compleet en duidelijk over aan een specialist.
Jouw werkzaamheden
- Je brengt door gerichte vragen snel in kaart wat een gebruiker precies nodig heeft;
- Je helpt bij problemen met inloggen, e-mail, Microsoft 365 en verschillende applicaties;
- Je voert eenvoudige aanpassingen uit aan accounts, instellingen en gebruikersrechten;
- Je beoordeelt welke meldingen direct aandacht nodig hebben en plant minder urgente verzoeken in;
- Je volgt openstaande incidenten actief op en informeert gebruikers over de vervolgstappen;
- Je controleert na afloop of de geboden oplossing daadwerkelijk werkt;
- Je zorgt dat doorgestuurde tickets een volledige en bruikbare omschrijving bevatten;
- Je deelt praktische oplossingen met collega’s en draagt bij aan een duidelijke kennisbank.
Interesse?
Zoek jij een servicedeskfunctie waarin goed luisteren en technisch inzicht samenkomen? Reageer dan op deze vacature in Emmeloord. We bespreken graag wat je al hebt geleerd en welke volgende stap je binnen de IT wilt zetten.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Je verdient tussen €2.610 en €3.000 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
- Je krijgt jouw reiskosten volledig vergoed;
- Je ontvangt minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
- Je bouwt pensioen op via een regeling van meer dan 20%;
- Je kunt relevante IT-certificeringen op onze kosten behalen;
- Je bespreekt jouw ontwikkeling en ambities regelmatig met een persoonlijke fieldmanager.
Wat verwachten we van jou?
- • Je hebt een mbo 3- of mbo 4-opleiding afgerond, bij voorkeur richting ICT;
- • Je brengt minimaal één jaar ervaring mee vanuit een servicedesk, helpdesk of ICT-supportfunctie;
- • Je hebt gewerkt met Windows, Microsoft 365 en een ticketsysteem;
- • Je kunt technische vragen omzetten in duidelijke stappen en begrijpelijke uitleg.
Direct solliciteren
Ben jij de IT Servicedesk Medewerker die we zoeken?
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!