Skilled Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Een melding aannemen is één ding. Uitzoeken wat er werkelijk speelt en zorgen dat de gebruiker verder kan, dát is waar jij het verschil maakt. Als Skilled Servicedesk Medewerker in Zoetermeer behandel je uiteenlopende IT-vraagstukken en blijf je verantwoordelijk voor jouw tickets totdat er een passende oplossing ligt.
Met minimaal één jaar ervaring ken je de basis van het servicedeskwerk. Je kunt zelfstandig veelvoorkomende incidenten oplossen, stelt gerichte vragen en weet wanneer je een specialist moet inschakelen. Ondertussen houd je de gebruiker op de hoogte en zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen.
Jouw werkzaamheden
- Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
- Je onderzoekt problemen binnen Microsoft 365, Windows en de digitale werkplek;
- Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoorden, groepen en toegangsrechten;
- Je bepaalt de prioriteit en bewaakt jouw tickets van registratie tot oplossing;
- Je ondersteunt gebruikers bij laptops, applicaties en randapparatuur;
- Je schakelt met andere IT-teams wanneer een incident specialistische kennis vraagt;
- Je legt oplossingen zorgvuldig vast en houdt de kennisbank actueel;
- Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen.
Interesse?
Zoek je een servicedeskfunctie waarin je meer kunt doen dan alleen gesprekken aannemen en tickets doorzetten? Reageer dan op deze vacature in Zoetermeer. We bespreken graag jouw ervaring en de richting waarin jij je verder wilt ontwikkelen.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.300, passend bij jouw ervaring;
- Je ontvangt een volledige vergoeding van jouw reiskosten;
- Je krijgt minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
- Je bouwt pensioen op via een regeling van meer dan 20%;
- Je kunt onbeperkt relevante IT-certificeringen behalen op onze kosten;
- Je krijgt persoonlijke begeleiding van een betrokken fieldmanager;
Wat verwachten we van jou?
- • Je hebt een mbo 3- of mbo 4-opleiding afgerond, bij voorkeur richting ICT;
- • Je hebt minimaal één jaar ervaring als servicedeskmedewerker, ICT-supportmedewerker of in een vergelijkbare functie;
- • Een ITIL- of Microsoft Fundamentals-certificering is mooi meegenomen, maar niet verplicht;
- • Je hebt ervaring met Microsoft 365, Windows en het ondersteunen van eindgebruikers.
Direct solliciteren
Ben jij de Skilled Servicedesk Medewerker die we zoeken?
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!