IT Support Specialist
Wat ga je doen?
Een gebruiker die niet meer kan inloggen, een laptop die geen verbinding maakt of een nieuwe collega die een complete werkplek nodig heeft: als IT Support Specialist zorg jij ervoor dat iedereen zonder technisch gedoe kan werken.
In deze functie in Zwolle krijg je de kans om jouw IT-carrière goed te beginnen. Je ondersteunt gebruikers binnen een moderne Microsoft-omgeving en ontdekt in de praktijk hoe je verschillende problemen onderzoekt en oplost. Daarvoor hoef je nog geen jarenlange werkervaring mee te brengen. Met een afgeronde ICT-opleiding en relevante ervaring vanuit een stage, bijbaan of eigen projecten kun je direct van waarde zijn.
Je krijgt begeleiding wanneer dat nodig is, maar ook de vrijheid om steeds meer werkzaamheden zelfstandig uit te voeren. Naarmate jouw technische kennis groeit, wordt ook jouw takenpakket uitgebreider.
Jouw werkzaamheden
- Je zorgt dat nieuwe medewerkers vanaf hun eerste werkdag beschikken over een volledig ingerichte digitale werkplek;
- Je zoekt uit waarom apparatuur, accounts of applicaties niet werken zoals verwacht;
- Je begeleidt gebruikers bij het werken met Microsoft 365 en verschillende bedrijfsapplicaties;
- Je voert praktische handelingen uit, zoals het vervangen van apparatuur, installeren van software en aanpassen van instellingen;
- Je houdt overzicht over jouw meldingen en zorgt dat gebruikers weten wanneer zij een oplossing kunnen verwachten;
- Je herkent vragen die vaker terugkomen en helpt mee om instructies en werkwijzen duidelijker te maken;
- Je werkt samen met ervaren beheerders en kijkt actief mee bij technisch uitdagende vraagstukken;
- Je bouwt jouw takenpakket geleidelijk uit naarmate jouw kennis en zelfstandigheid toenemen.
Interesse?
Wil jij jouw eerste professionele stappen binnen de IT zetten en ondertussen ontdekken welke technische richting het beste bij je past? Reageer dan op deze vacature in Zwolle. Ook wanneer jouw ervaring vooral uit stages, een bijbaan of eigen projecten bestaat, maken we graag kennis met je.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Je start met een salaris tussen €2.700 en €3.200 bruto per maand, afgestemd op wat je al kunt;
- Je reiskosten worden volledig vergoed, ongeacht of je met de auto of het openbaar vervoer reist;
- Je beschikt over minimaal 25 vakantiedagen om naast je werk voldoende vrije tijd te houden;
- Je profiteert van een pensioenopbouw van meer dan 20%;
- Je kiest samen met InWork welke IT-certificeringen aansluiten bij jouw gewenste ontwikkelrichting;
- Je fieldmanager blijft betrokken bij jouw opdracht, ontwikkeling en volgende carrièrestappen.
Wat verwachten we van jou?
- • Je hebt een mbo-opleiding op niveau 3 of 4 richting ICT succesvol afgerond;
- • Je hebt tijdens school, een stage, bijbaan of eigen projecten kennisgemaakt met het ondersteunen van gebruikers;
- • Je begrijpt de basis van Windows, Microsoft 365, gebruikersaccounts en computerapparatuur;
- • Je probeert eerst te achterhalen waardoor een probleem ontstaat voordat je een oplossing toepast;
- • Je maakt gemakkelijk contact en blijft vriendelijk wanneer iemand gefrustreerd is door een IT-probleem.
Direct solliciteren
Ben jij de IT Support Specialist die we zoeken?
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!