ICT Servicemanager
Jouw rol
De ICT Service Manager is actief binnen de Business Unit Consultancy & Services en rapporteert hiërarchisch aan de Business Unit Manager C&S (BUM C&S). Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de dienstverlening, het bewaken van afgesproken servicelevels en het continu verbeteren van processen, inclusief het benutten van commerciële kansen en het bijdragen aan projecten en aanbestedingen. Dit zal je niet alleen vanuit Amsterdam doen, maar ook bij onze relaties op locatie!
Je werkzaamheden?
- Controleren van resultaten conform SLA en DAP; tijdig bijsturen en escaleren naar BUM C&S waar nodig.
- Optreden als aanspreekpunt voor teamleiders; assisteren bij planning, verzuimmeldingen en klantaanvragen.
- Fungeren als operationeel escalatiepunt bij afwijkingen in servicelevels; rust en regie borgen.
- Meten, analyseren en rapporteren van prestaties en kwaliteit richting BUM C&S.
- Single point of contact binnen C&S: schakelen tussen opdrachtgever, interne teams en eindgebruikers.
- Vertalen van gebruikersvraag naar dienstverlening; verbetervoorstellen doen voor de PDC en processen in afstemming met procesmanagers.
- Deelnemen aan aanbestedingen, projecten en het contracteren van producten/diensten bij leveranciers.
Startdatum: maart 2026.
Interesse in deze formele regierol met zichtbare impact? Solliciteer direct en word onze ICT Service Manager.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Salaris €3.000 – €4.000 o.b.v. fulltime.
- 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
- Passende reiskostenvergoeding.
- De kans om je te ontwikkelen binnen een bewezen, maar nog steeds groeiende organisatie.
- Persoonlijke begeleiding en ruimte voor professionele groei, certificaten behaal je op onze kosten.
Wat verwachten we van jou?
- Afgeronde MBO4-opleiding richting IT.
- Minimaal 3 jaar ervaring in gebruikersondersteuning of procesmanagement.
- Aantoonbare ervaring met SLA’s/DAP’s, KPI-rapportages en stakeholdermanagement (bijv. ITIL-kaders).
- Analytisch sterk, communicatief overtuigend, besluitvaardig in dynamische omgevingen.
- Samenwerkingsgericht: je verbindt klant, teamleiders, procesmanagers en leveranciers.