vacature
ICT Servicedesk Expert
Startsalaris
€ 2.600 tot € 3.000
Locatie
Maastricht
Uren per week
40
Opleidingsniveau
Associate Degree, HBO, MBO 4
Jouw rol
Als Servicedesk Expert (prio) ben jij de regisseur van onze 24x7 Enterprise Service Desk. Jij houdt het overzicht, verdeelt het werk en houdt de SLA’s strak in het vizier. Gaat er bij een grootzakelijke klant iets mis? Dan sta jij aan het roer: rustig, scherp en duidelijk. In dit volcontinu team (18 collega’s) zorg jij dat Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino, NS en andere corporate klanten kunnen blijven draaien.
JOUW ROL
- Je verdeelt de werkzaamheden in de shift en stuurt op prioriteiten en SLA.
- Je coördineert Major Incidents: registreren, oplosgroepen aansturen, afstemmen met MIM/SQC en helder communiceren (mail/SMS/updates).
- Je pakt servicedeskwerk op: telefoon, e-mail, tickets registreren, oplossen of routeren en (KPN) partijen inschakelen.
- Je vergroot het oplossend vermogen buiten kantoortijden: jij fixt waar het kan, escaleert waar het moet.
- Je monitort klantomgevingen en signaleert issues vóórdat ze “brandjes” worden.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Arbeidscontract voor bepaalde tijd met een vast maandsalaris.
- 8,33% vakantiegeld en passende reiskostenvergoeding.
- Persoonlijke begeleiding en volop ruimte om te groeien in incident- en klantregie.
- Werken in een hecht 24x7 team met een Knowledge Owner en Incident Coördinator.
- Impact: jij bewaakt continuïteit en beschikbaarheid bij de 60 grootste KPN Corporate klanten.
- Salaris tussen €2.600 - €3.000.
Wat verwachten we van jou?
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Nederlands én Engels sterk, mondeling en schriftelijk.
- ITIL-kennis, ervaring met ServiceNow en een proactieve, analytische mindset.
- Stressbestendig, flexibel en niet bang om door te vragen (met respect én humor).
- Bereidheid om in een 24x7 rooster te werken.
