vacature

Servicedeskmedewerker ICT

Startsalaris
€ 2.200 tot € 2.500
Uren per week
40
Locatie
Amsterdam
Opleidingsniveau
MBO 4

Jouw rol

Heb jij je MBO niveau 4 in de richting van ICT behaald of heb je ervaring in klant ondersteunende functies en wil je onderdeel uitmaken van een nieuw opgezette Servicedesk bij een vermogensbeheerder in Amsterdam? Laat deze vacature dan niet aan je voorbij gaan en lees snel verder!

Jouw rol

Onze partner, een vermogensbeheerder in Amsterdam, is op zoek naar IT Servicedesk Operator. De IT Servicedesk wordt na een tijd van outsourcing, intern opgezet. Het doel is om de dienstverlening continu te kunnen verbeteren, collega’s nog sneller te kunnen helpen en ervoor te zorgen dat de IT en business nog beter op elkaar aansluiten.

In jouw functie als IT Service Operator ben je het eerste aanspreekpunt van de eindgebruiker. Samen met je collega’s pak je incidenten en vragen over bijvoorbeeld gebruiksproblemen op. Denk hierbij aan het registreren en beantwoorden van vragen over applicaties en de processen die hiermee worden ondersteund. Door middel van troubleshooten zal je deze incidenten en vragen te lijf gaan. Daarnaast zal je complexere vragen doorzetten naar de leverancier of tweedelijns support, geef je terugkoppeling van de oplossing aan de eindgebruiker en toets je de klanttevredenheid. Vervolgens bespreek je met het team waar de verbeterpunten liggen.

Omdat we als geen ander weten dat je in de ICT nooit uitgeleerd raakt, bieden wij je de mogelijkheid om officiële certificaten te gaan behalen vanaf het moment dat je in dienst bent.

Wat verwachten we van jou?

  • Je hebt een ICT opleiding niveau 4 afgerond
  • Je bent kritisch, servicegericht en proactief
  • Je wilt je graag ontwikkelen binnen de IT
  • Bekendheid met ITIL, Microsoft en Windows is een pré
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat kun jij van ons verwachten?

  • Een fijn startsalaris tussen de €2.200 en de €2.500
  • Een contract van 7 maanden met uitzicht op vast
  • Coaching en begeleiding van jouw Field Manager
  • De mogelijkheid om IT certificaten te behalen op onze kosten
  • NS Businesscard of reiskostenvergoeding
  • Een mooie pensioenregeling 
Solliciteren
Vragen?
Sharon van Dijk
svandijk2@inwork.nl
0686870360 WhatsApp
Sharon van Dijk
FAQ

Antwoorden op belangrijke vragen

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Het sollicitatieproces

1. Je solliciteert

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

2. Telefonische kennismaking

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

3. Gesprek(ken)

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

4. Aanbieding

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

5. Nieuwe baan!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.
Het sollicitatieproces

Direct solliciteren

Ben jij de Servicedeskmedewerker ICT die we zoeken?

Uploaden

Privacy statement

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Meer info?
Check https://inwork.nl/privacy-policy/ of neem contact op via privacy@inwork.nl.

terug naar boven