vacature

Support Engineer

Startsalaris
€ 2.000 tot € 2.500
Uren per week
40
Locatie
Assen
Opleidingsniveau
MBO 3, MBO 4

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie van Economische Zaken.

Wat kun jij van ons verwachten?

  • Een startsalaris beter(!) dan marktconform
  • Persoonlijke begeleiding en coaching van onze Field Managers
  • De mogelijkheid om kosteloos alle ICT certificaten te halen en jouw ambities waar te maken
  • Keuze uit een leaseauto, reiskostenvergoeding of een unlimited NS Businesscard
  • Een contract van 7 maanden met zekerheid, 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld

Jouw rol

De 1e lijns medewerker gebruikersondersteuning (servicedesk/helpdesk) geeft – meestal telefonisch, maar ook via email – ondersteuning aan gebruikers die vragen hebben op het gebied van IV en is het 1e aanspreekpunt bij het oplossen van storingen, problemen, etc. in de informatievoorziening. De 1e lijns medewerker registreert de vragen/of meldingen van incidenten en biedt ook vaak oplossingen hiervoor. Lukt dat niet, dan wordt de het incident doorgezet naar de 2e lijns (technisch support, applicatiebeheer etc.), maar de coördinatie blijft bij de 1e lijns medewerker die bewaakt dat incidenten conform de SLA worden afgehandeld. Bij een service/helpdesk kunnen veel meer taken worden belegd, al naar gelang de grootte van de organisatie. Dat kan bijvoorbeeld zijn: het identificeren van problemen, het coördineren van wijzigingen, het registreren van gebruikers, het instellen van autorisaties, etc.

  • Controleren en Registreren van binnenkomende aanvragen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.
  • Waar mogelijk de aanvraag zelf uitvoeren of doorrouteren naar een 3e lijn oplosgroep.
  • Toekennen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling.
  • Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
  • Aanmaken bedrijfsapplicatie accounts via tooling. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Wat verwachten we van jou?

  • Je hebt een ICT gerelateerde mbo 4 diploma op zak
  • Je hebt al wat (stage)ervaring op een ICT-Servicedesk, maar je hoeft nog geen expert te zijn
  • Je staat in de startblokken om jezelf verder te ontwikkelen en wilt een vliegende start te maken in je ICT carrière
  • Je bent communicatief sterk en hebt een behulpzaam karakter
  • ICT problemen zijn jouw aartsrivaal

*Herken je jezelf deels in dit profiel, maar twijfel je? Gewoon solliciteren!

Waarom werken bij InWork?

InWork is al jaren dé detacheringsorganisatie voor IT specialisten. InWork staat voor groei en duurzaam werkgeluk voor al onze medewerkers, daarom willen we jou goed leren kennen en in contact brengen met opdrachtgevers die echt bij jou passen! Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!

Solliciteren
Vragen?
Dave Daems
ddaems@inwork.nl
0659810706 WhatsApp
Dave Daems
FAQ

Antwoorden op belangrijke vragen

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Het sollicitatieproces

1. Je solliciteert

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

2. Telefonische kennismaking

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

3. Gesprek(ken)

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

4. Aanbieding

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

5. Nieuwe baan!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.
Het sollicitatieproces

Direct solliciteren

Ben jij de Support Engineer die we zoeken?

Uploaden

Privacy statement

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Meer info?
Lees onze privacy- en cookieverklaring voor meer informatie over het verwerken van jouw persoonsgegevens.

terug naar boven