Skilled Servicedesk Medewerker
Over deze functie
Ben jij een ervaren IT-professional met een passie voor het oplossen van complexe technische vraagstukken? Wil je jouw carrière verder ontwikkelen en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Voor onze locatie in Den Haag zoeken wij een Skilled Servicedesk Medewerker die klaar is voor de volgende stap. In deze rol krijg je de kans om te werken aan geavanceerde IT-problemen, je technische kennis verder uit te breiden en een cruciale rol te spelen in het IT-team.
Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij dé specialist binnen het IT-supportteam. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van complexe incidenten die verder gaan dan de standaard servicedeskvragen. Je zorgt ervoor dat eindgebruikers snel en efficiënt geholpen worden en werkt nauw samen met de tweede- en derdelijns support om ervoor te zorgen dat alle IT-processen soepel verlopen. In deze functie krijg je de ruimte om door te groeien en jouw expertise verder te ontwikkelen.
Wat ga je doen?
- Je biedt tweedelijns IT-support en lost complexe problemen op met betrekking tot hardware, software, netwerken en systemen.
- Je analyseert en diagnosticeert technische problemen en werkt nauw samen met andere IT-teams om escalaties op te lossen.
- Je beheert gebruikers in systemen zoals Active Directory en Office 365.
- Je monitort de IT-omgeving proactief en voert regelmatig systeemcontroles uit om potentiële problemen vroegtijdig te identificeren.
- Je draagt bij aan de verbetering van IT-processen en ondersteunt bij projecten die gericht zijn op het optimaliseren van de IT-infrastructuur.
- Je helpt met het ontwikkelen en updaten van de interne kennisbank om zo het hele team te versterken.
Wat bieden wij jou?
- Een marktconform salaris tussen € 2.600,- en € 3.200,-, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een solide pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding of een OV-businesscard.
- Mogelijkheden om erkende IT-certificeringen te behalen (zoals ITIL, Microsoft, Cisco).
- Een uitdagende werkomgeving waar je kunt doorgroeien en je technische vaardigheden verder kunt ontwikkelen.
- Een hecht team van gedreven IT-professionals met wie je dagelijks samenwerkt aan innovatieve oplossingen.
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een mbo 4- of hbo-diploma in de richting van ICT en minimaal 2 jaar ervaring als IT Support of Servicedesk Medewerker.
- Je hebt uitgebreide kennis van Windows Server, Active Directory, Office 365, en IT-netwerken.
- Je bent sterk in het analyseren van technische problemen en bent in staat om deze zelfstandig op te lossen.
- Je bent communicatief vaardig, zowel in het Nederlands als in het Engels, en kunt technische problemen begrijpelijk uitleggen aan eindgebruikers.
- Kennis van ITIL-processen is een pré.
- Een proactieve, oplossingsgerichte houding en een passie voor IT.
Waarom bij ons werken? Omdat wij geloven in groei en ontwikkeling. Bij ons krijg je de kans om jouw expertise verder te ontwikkelen in een omgeving waar innovatie en kwaliteit centraal staan. Wij bieden een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je jouw carrière naar een hoger niveau kunt tillen.
Interesse?
Klaar voor jouw volgende stap als Skilled Servicedesk Medewerker in Den Haag? Solliciteer nu en word onderdeel van ons ambitieuze IT-team!
Het sollicitatieproces
Je solliciteert
Telefonische kennismaking
Gesprek(ken)
Aanbieding
Nieuwe baan!
Antwoorden
op belangrijke
vragen
De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.
Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.
Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.
Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!
Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!