vacature

Support Engineer ICT

Startsalaris
€ 2.350 tot € 2.700
Locatie
Dordrecht
Uren per week
32-40
Opleidingsniveau
MBO 3, MBO 4
Solliciteer nu
Wat kun jij van ons verwachten?
  • Bloeiende Werkomgeving: Duik in een omgeving waar je technische skills bloeien en ontwikkelen, net als flora in de lente.
  • Groei en Ontwikkeling: Vruchtbare kansen voor professionele groei en doorgroeimogelijkheden bij onze opdrachtgevers.
  • Concurrerend Salaris: Ontvang een salaris van €2.350 tot €2.600, omringd door aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, een OV-businesskaart of een auto van de zaak met tankpas — jouw gereedschap voor een fleurige toekomst.
  • Samenwerking in een Gepassioneerd Team: Word deel van een gepassioneerd IT-team, waar samenwerking bloeit en spannende projecten ontkiemen.
  • Innovatie en Creativiteit: Groei in een werkomgeving waar innovatie en creativiteit worden gekoesterd en gevoed, waardoor elke dag voelt als een lenteochtend.

Solliciteer nu
Wat verwachten we van jou?
  • Opleidingsvereisten: Succesvolle afronding van een MBO niveau 3 of 4 opleiding in de IT.
  • Werkervaring: Bewezen ervaring (inclusief stages) in de functie van IT Support Engineer of een soortgelijke positie.
  • Technische Kennis: Grondige kennis van hardware, software en netwerktechnologieën.
  • Probleemoplossend Vermogen: Uitstekende vaardigheden in probleemoplossing en de capaciteit om effectief onder druk te presteren.
  • Communicatie: Sterke communicatievaardigheden met de bekwaamheid om technische informatie op een begrijpelijke manier aan gebruikers uit te leggen.
  • Praktische Ervaring: Directe ervaring met Windows en gerelateerde applicaties.
  • Specifieke Vaardigheden: Ervaring met Active Directory, Exchange en ticketsystemen zoals TOPDesk of ServiceNow.
  • ITIL-Kennis: Vertrouwdheid met ITIL-processen en methodologieën is een pré.
  • Taalvaardigheid: Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel in spraak als schrift.
Solliciteer nu

Direct solliciteren

Ben jij de Support Engineer ICT die we zoeken?

Uploaden

Privacy statement

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Meer info?
Lees onze privacy- en cookieverklaring voor meer informatie over het verwerken van jouw persoonsgegevens.

Het sollicitatieproces

Antwoorden
op belangrijke
vragen

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Relevante vacatures

Tweedelijns servicedeskmedewerker

Solliciteer nu

Servicedesk Medewerker

Solliciteer nu

IT Servicedeskspecialist

Solliciteer nu

Support Engineer ICT

Solliciteer nu

Technical Support Specialist

Solliciteer nu

IT Helpdesk-specialist

Solliciteer nu
terug naar boven