Servicedeskmedewerker
Jouw rol
Als Servicedesk Medewerker draag je zorg voor de coördinatie, aanname, beoordeling en de verwerking van storingen of service aanvragen. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt en verantwoordelijk voor alle binnenkomende meldingen, telefonisch of via het ticketsysteem. Aan jou de taak om deze zo snel mogelijk om te lossen, lukt dit niet? Geen zorgen, deze meldingen zet je door met de juiste informatie naar een tweedelijns collega. Meldingen op deze Servicedesk zijn zo gevarieerd dat geen dag hetzelfde is. Doormiddel van jouw kennis weet jij je staande te houden en je kan volgens de ITIL-methodiek werken. Verder bestaan je taken uit:
- Het bieden van eerstelijnsondersteuning aan eindgebruikers.
- Oplossingen bedenken voor de eindgebruikers en vragen op een deskundig en effectieve manier afhandelen
- Bewaken en beheren van tickets via het online ticketmanagementsysteem
- Onderhouden en bijwerken van technische documentatie, kennisbanken en standaard operationele procedures
- Up-to-date blijven met de nieuwste technologie en trends in de branche
- Het bedenken van oplossingen voor terugkerende problemen
Wat bieden wij jou?
- Een startsalaris tussen €2000,- en de €2500,-
- Erkende certificaten behalen op onze kosten (denk hierbij aan ITIL, MCSA, MCSE, Cisco)
- 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een goede pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding, NS-Businesscard of mogelijkheid tot een leaseauto (incl. tankpas)
- Riante bonusregeling wanneer jij nieuwe medewerkers aandraagt
Wat heb je nodig?
- Afgeronde MBO niveau 3/4 ICT opleiding
- Minimaal zes maanden relevante werk of stage-ervaring
- Je ben communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel schriftelijk als mondeling)
- Rijbewijs is een pré