IT-Helpdeskmedewerker
Jouw rol
Als Helpdeskmedewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor gebruikers die problemen ondervinden. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van incidenten die binnenkomen. Klanten en eindgebruikers ontvangen ondersteuning op verschillende manieren, zoals via e-mail, telefonisch, op afstand met behulp van een Remote Tool, of fysiek op locatie. Als je een incident niet zelfstandig kunt oplossen, kun je altijd een collega om extra hulp vragen. Verder bestaan je werkzaamheden uit:
- Het aannemen, registreren en oplossen van IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken
- Het bieden van eerstelijns ondersteuning en indien nodig, escaleren naar tweedelijns ondersteuning
- Installeren en configureren van hardware en software
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen in de kennisdatabase
- Ondersteunen van klanten bij het optimaal functioneren van hun IT-omgeving.
Ben jij de oplossingsgerichte teamspeler die wij zoeken? Word onze nieuwe Helpdeskmedewerker en solliciteer direct!
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een startsalaris tussen €2.400,- en €2.900,- (afhankelijk van jouw ervaring en certificaten)
- Een stimulerende rol in een snelgroeiende omgeving
- Kansen voor professionele groei met trainingen en de mogelijkheid om kosteloos certificaten te behalen
- Reiskostenvergoeding, OV-Businesskaart of een leaseauto
- Salarisverhoging voor ieder certificaat dat je binnen InWork behaald
Wat verwachten we van jou?
- Je bent klantgericht;
- Je hebt een afgerond MBO3 of MBO4 diploma
- Je hebt ervaring met het ticketsystemen (bijvoorbeeld TOPdesk of ServiceNow)
- Je hebt ervaring met hardware (laptop en desktops)
- Je bent ambitieus en communicatief vaardig
- Je bent in het bezit van een rijbewijs
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal