vacature

Servicedesk medewerker

Startsalaris
€ 1850 tot € 2300
Uren per week
40
Locatie
Noord-Brabant
Opleidingsniveau
MBO 4

Jouw rol

Als servicedesk medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met vragen of storingen die gaan over hardware, applicaties, besturingssystemen en andere incidenten. De diversiteit op de servicedesk zorgt voor kennis uit allerlei hoeken. Je vindt het leuk om eindgebruikers te ondersteunen, zowel remote als telefonisch. De uitdaging met complexe incidenten ga je graag aan, zodat de gebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Je zoekt naar de beste oplossing voor de eindgebruiker en doet constant nieuwe kennis op.

Jouw dag is gemaakt, wanneer je de ander zo goed mogelijk hebt geholpen en je weer iets nieuws hebt geleerd in de ICT.

InWork is doorlopend op zoek naar startende- en ervaren servicedesk medewerkers voor verschillende (skilled) ICT support afdelingen bij onze partners. De omgevingen verschillen en we hebben een grote diversiteit aan opdrachten bij commerciële corporate organisaties, overheidsinstellingen of multinationals. Dankzij ons netwerk aan opdrachtgevers is er voor jou als servicedesk medewerker veel mogelijk. Ontdek je ambities bij verschillende bedrijven en doe ervaring op met verschillende IT-infrastructuren. Uiteraard helpen wij je om jouw (vak)kennis aantoonbaar te maken aan de hand van certificeringen en trainingen. Op deze manier zorgen wij samen dat jij de volgende stap kan maken naar bijvoorbeeld 2e lijns support, systeem- of netwerkbeheer.  

Wat verwachten we van jou?

  • Je hebt een afgeronde MBO ICT opleiding niveau 4
  • Werkervaring in (telefonisch) klantcontact
  • Communicatief sterk, empathisch, hulpvaardig, stressbestendig
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling
  • ITIL is een pré
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs

Wat kun jij van ons verwachten?

  • Een arbeidscontract voor bepaalde tijd. Dus géén projectcontract, maar een vast maandsalaris. Wel zo fijn!
  • Persoonlijke begeleiding, zodat wij jou goed kunnen helpen bij het waarmaken van je persoonlijke doelen
  • De mogelijkheid om officiële certificaten te behalen, o.a. ITIL, MCSA, MCSE en Cisco, uiteraard afhankelijk van jouw ambities
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
  • Een reiskostenvergoeding die bij jou en je werk past
Solliciteren
Vragen?
Jason Ongolesono
jongolesono@inwork.nl
0619220698
Jason Ongolesono
FAQ

Antwoorden op belangrijke vragen

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Het sollicitatieproces

1. Je solliciteert

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

2. Telefonische kennismaking

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

3. Gesprek(ken)

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

4. Aanbieding

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

5. Nieuwe baan!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.
Het sollicitatieproces

Direct solliciteren

Ben jij de Servicedesk medewerker die we zoeken?

terug naar boven