vacature

Helpdesk Medewerker Politie

Startsalaris
€ 1850 tot € 1950
Uren per week
32-40
Locatie
Zwolle
Opleidingsniveau
MBO 3, MBO 4

Jouw rol

Meewerken aan een veiliger Nederland vanaf de ICT Helpdesk, dat is wat jij gaat doen als je aan de slag gaat in deze rol. Is het tackelen van IT-issues wel aan jou besteed? Maak er (jouw) werk van als IT Helpdesk Medewerker bij de Politie in Zwolle!

Functieomschrijving

Helpdesk Medewerker zijn bij de Politie; je moet het maar kunnen. Want in deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel de agenten op straat als de collega’s op kantoor. Je draagt zorg voor het oplossen van allerlei ICT-problemen en storingen, en daarnaast denk je mee over hoe terugkerende issues in de toekomst kunnen worden voorkomen. Zodat de collega’s op kantoor én in het veld gewoon hun werk kunnen blijven doen.

 

Natuurlijk zorgen we er bij InWork voor dat jij goed beslagen ten ijs komt. Vandaar dat je start met een interne training om zo alles te leren over de software die je gaat gebruiken. En daar blijft het niet bij, want dankzij ons overige trainingsaanbod kun jij je zelfs ontpoppen tot een ware ICT-goeroe! Dus ben jij toe aan een andere werkomgeving of wil je nu écht werk gaan maken van je IT-carrière? Lees dan vooral verder! 

 

Waar kom je te werken

Je gaat werken op de Helpdesk van de Politie in Zwolle. Deze locatie is goed bereikbaar met het ov en de kosten die je hiervoor maakt worden ook nog eens vergoed. Je maakt deel uit van een team van 80 enthousiaste medewerkers, en de sfeer die er heerst in deze dynamische omgeving kun je omschrijven als informeel.

Wie ben jij?

  • Mbo 4-werk- en -denkniveau
  • Sterke communicatieskills, stressbestendigheid en een behulpzame houding
  • Je bent beschikbaar voor 40 uur per week (32 uur is bespreekbaar)
  • Je hebt affiniteit met ICT en staat open voor omscholing
  • Een leergierige houding: persoonlijke ontwikkeling staat voor jou centraal

Ervaring binnen het werkveld is niet persé een vereiste. Het is wel belangrijk dat je beschikt over technisch inzicht. De rest leren wij je graag bij!

Wat bieden wij jou?

  • Een startsalaris dat ligt tussen € 1.850,- en € 1.950,- mét doorgroeimogelijkheden
  • 8,33% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en 25 vakantiedagen
  • Riante bonusregeling wanneer jij nieuwe medewerkers aandraagt
  • Ruime opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen
  • Een fieldmanager die altijd voor jou klaarstaat in voor- en tegenspoed
  • Karmapunten omdat jij je inzet voor een veiliger Nederland!
Solliciteren
Vragen?
Ibi Lachkar
ilachkar@inwork.nl
0686826413
Ibi Lachkar
FAQ

Antwoorden op belangrijke vragen

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen. Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk, graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!

Het sollicitatieproces

1. Je solliciteert

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

2. Telefonische kennismaking

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

3. Gesprek(ken)

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

4. Aanbieding

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

5. Nieuwe baan!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.
Het sollicitatieproces

Direct solliciteren

Ben jij de Helpdesk Medewerker Politie die we zoeken?

terug naar boven