Skilled Servicedesk Medewerker
Jouw rol
Als Skilled Servicedesk Medewerker in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met complexe IT-gerelateerde vragen en problemen. Dankzij jouw uitgebreide ervaring en diepgaande kennis bied je hoogwaardige ondersteuning en zorg je ervoor dat elke gebruiker snel en efficiënt geholpen wordt. Je maakt deel uit van een professioneel team dat zich inzet voor de hoogste kwaliteit van service en support. Jouw taken zijn onder andere:
- Aannemen en registreren van binnenkomende incidenten.
- Analyseren en oplossen van zowel eerstelijns als tweedelijns incidenten.
- Escaleren van tickets naar gespecialiseerde teams indien nodig.
- Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail of ons ticketsysteem.
- User management in Active Directory en Office 365.
- Uitvoeren van incident management, request fulfilment en change management conform ITILV4.
In deze rol krijg je de kans om je expertise te tonen en verder te ontwikkelen in een dynamische en uitdagende omgeving.
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een competitief startsalaris tussen €2.600,- en €3.100,-.
- Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding: keuze tussen een OV-Businesscard of een leaseauto inclusief tankpas.
- Persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om erkende IT-certificaten te behalen op onze kosten.
- Coaching en ontwikkelingsplan vanuit je persoonlijke Field Manager.
Wat verwachten we van jou?
- Een afgeronde MBO niveau 3 of 4 opleiding in de ICT.
- Minimaal twee jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Een proactieve, analytische en behulpzame houding en een echte teamspeler.
- In het bezit van een rijbewijs.
- Bonuspunten als jij je ITIL certificaat hebt.